会社が売上を上げるためには、「マーケティング」が大事だと言われます。

だって、

「マーケティング」＝「売れるしくみづくり」

ですから。

売れる仕組みが無かったら売れないですよね。

でも、商品を買ってくれるお客様に対してのマーケティングだけでは片手落ち。

社員に対するマーケティングというのもあるのです。

インターナルマーケティングとは

インターナルマーケティングでは、「社員は最初のお客様」。

社員が会社に満足して働いてくれることで、会社の価値が上がり、業績が良くなるという考え方です。

社員がやりがいを感じていれば、笑顔が生まれ、お客様への対応も丁寧に。

働く環境に満足していれば、離職する人も減り、スキルが蓄積されます。

お客様を満足させるためには、まず、社員の満足。

有名なコーヒーチェーンであるスターバックスでは、社員は会社の文化をつないでいく伝道師、「ブランドアンバサダー」と呼ばれています。

会社の価値を、お客様に伝えていくのは社員。

だから社員が主役なのです。

そのために何をするかというと

• 会社の目的や価値観を共有する
• 社内でのコミュニケーションと信頼関係を築く
• 社員が「自分ごと」として働ける環境をつくる