売り上げが落ちている！

とか

残業を減らさないと！

とか

解決すべき課題が出てきたら、達成すべき数値目標を立てますよね。

顧客の数を〇％ずつ上げていく

残業を週〇時間以下にする

などなど。

そんな目標を達成するときに、重大な注意点があるようです。

組織の成功循環モデルとは

マサチューセッツ工科大学のダニエル・キム教授は、

結果を出そうとしてとる行動は、やることが同じでも、

「いいサイクルになる時と、悪いサイクルになる時がある」

というのです。

いいサイクルとは

結果が出るサイクルは、「関係の質」を高めることから始まります。

１　関係の質

社内のいい関係というのは、なかよしのお友達というわけではありません。

違いを認めながら、お互いに意見を言い合える関係です。

２　思考の質

意見を言い合うことで新しい意見に触れることができ、自分の思考がさらに高まります。

A「こうしたらどうでしょう？」

B「あ、そうですね！でもこんなリスクもありますよ。」

C「じゃあ、こうしたら？」

A「なるほど！」

というように、何を言っても、上司も仲間も部下も、みんなが受け止めてくれるので、積極的に考えるようになります。

３　行動の質

自発的に考えることで、自発的に動けるようになります。

話し合いが十分されていて、考え方がまとまっているので、チームワークの質も上がります。

４　結果の質

チームが自発的に動けるようになるので、自然に結果がついてきます。

つまり

社内の関係の質が高まる→思考の質が高まる→行動の質が高まる→結果がついてくる。→さらに関係がよくなる。→さらに思考の質が高まる。・・・というサイクルがぐるぐる回るというわけです。

悪いサイクルとは

でも、売り上げが下がって人件費ばかり多くなっているときに、関係性なんて言ってられません。

「まずは結果を出そう！」と叱咤激励を繰り返してしまうのが人間です。

でも、結果の質を上げることから始めるサイクルは、実は結果は出ないらしいのです。

１　結果の質

最初から結果の質を求めると、

「まずは結果を出してから言え」「どうしたら結果が出るかよく考えろ」

ということになってしまいます。

結果が出ないと聞いてほしいことも聞いてもらえないので、言いたいことも言えなくなってしまいます。

この空気の中で仕事をしなければならないのは、つらいです。

２　関係の質

言いたいことが言えないし、言っても聞いてもらえない。

こんな状況では相手を理解しようという気持ちは薄れてきます。

何を言われてもプレッシャーに感じたり、不満を覚えたりします。

人は、「何を言われたか」ではなく「誰に言われたか」で動くらしいのです。

３　思考の質

自由に意見を言えない関係だと、ほかの人の意見を聞くチャンスもなく、思考は停止してしまいます。

どうやったら課題を解決できるかな？

と考えるのではなく、

どうやったらこの場から逃れられるかな？

と考えてしまいます。

４　行動の質

思考も停止しているので、自分から行動しようとは思いません。

相手を理解していないので、チームワークも取れない。

言われたことだけ、機械的にやっつけている状況です。

こんなことでは、結果が出せるわけがありません。

結果が出ないと意見を聞いてもらえないので、関係が悪くなる。意見を出し合う状況ができなくて、いいアイディアも出てこない。思考が停止すると行動が受け身になる。

そうすると、

結果が出ない→関係がもっと悪くなる→思考が止まる→行動が結果に結びつかない→結果が出ない→さらに関係の質が下がる→さらに思考の質が下がる・・・

というサイクルがぐるぐる回ってしまいます。

まとめ

目指すべき数値目標があっても、

「まずは自由に意見を出し合おう」と言える関係性が構築されているかをチェック。

もちろん

「数値は気にしなくていいから」

ということではありません。

みんなが、「一つの課題を解決するために動いている」のが大切です。

相手を尊重して対話をすること。

同じ目標に向かって進んでいることを確認しあうこと。

すべてはそこから、なんですね！