Google Formsとは ～顧客の声を一瞬でグラフ化するアンケートの作り方～
ファミレスに行くと、以前はテーブルにアンケート用紙が置かれていましたが、今はQRコードにアクセスして答えるようになっています。
「自分のお店では、まだ紙のアンケート用紙を使っていて、集計が大変です。」
というお店の方はいらっしゃいませんか？
ファミレスのようなアンケートは、Gメールのアカウントを持っている人なら、無料で誰でも簡単に作れます。
今回は、下の紙のアンケート用紙を、Google Formsで作ってみます。
この画面をスマホで見ながら、パソコンを開いて作っていけば、あっという間にアンケートが作れます。
Googleアプリを見つける
Googleには、とても便利なアプリが沢山ありますが、名前がわからないと検索できません。
そこで、グーグルの検索画面の右上にある「BCG」みたいなマーク（BCGを知っている人が何人いるんだ？？）をクリックすると、めちゃめちゃ便利なGoogleのアプリがずらっと出てきます。
見つからないときは、下のように新しいタブを出すと現れます。
そのずらっと出てきたアプリの画面を下にスクロールしていくと、一番下に、Google Formsがあります。
見つからないときは、「Google Forms」で検索してください。
Google Formsでアンケート作成
見つかったGoogle Formsを、クリックして、「新しいフォームを作成」というアイコンをクリックします。
すると、「無題のフォーム」が出てきますので、このフォームに、先ほどの紙のアンケート用紙の内容を埋めていきます。
まずは、「無題のフォーム」を「お客様アンケート」にして、「フォームの説明」に「お客様の声を元に、今後ともより良い・・・」と書いていきます。
今、文を入れた場所の下に、「無題の質問」というところがあります。
そこは、
- 質問を書くところ
- 回答方法を選ぶところ
- 選択肢を書くところ
の3つに分かれています。
質問を、①のところに書く、回答方法を、②の「▼」から選ぶ、③に、選択肢を書く
という作業を繰り返していけば、アンケートが出来上がります。
日付と時間帯を質問する方法
「無題の質問」を、「ご利用いただいた日時をお答えください。」にします。
紙では、日付を書いてもらっていましたが、ここでは、カレンダーから選んでもらいます。
回答方法を選ぶ②にある小さな▼を押すと、いろんな回答方式が選べます。
今回は、「日付」を選びます。
これで、カレンダーから日付を選んでもらうことができました。
次は時間です。
右にあるプラスのアイコンをクリックして、質問を追加します。
時間をそのまま書くときは、「時間」という回答方法も選べますが、今回知りたいのは、時間帯です。
こんな時は、回答方法を「プルダウン」にして、選択肢に時間帯を書いていきます。
これで、最初の日時の質問が終わりました。
お料理の満足度を質問する方法
次の質問は、「本日のお料理にはご満足いただけましたか？」でした。
紙では、「感動」「満足」「不満」「失望」の4つから選んでもらっていました。
これは、回答方法を「ラジオボタン」にして4つの選択肢を書けばできます。
それでもいいんですが、今回は、４段階評価にしてみます。
回答方法を「均等目盛」にします。
最初は選択肢が5段階になっているので、「５」の横の▼を押して、「４」に直し、「感動」から「失望」までの4段階評価にします。
具体的な意見を質問する方法
次の質問は、「本日のお料理のどこがご満足いただけましたか？具体的な内容を教えてください」と、長文の回答を期待しているような書きぶりです。
こんな時は、回答方法で「段落」を選びます。
この後の質問も、記述式ですが、「本日の接客サービスを担当させていただいた者で誰が輝いておりましたか？その従業員を教えてください。」というもので、従業員の名前を書くだけなので、短い記述式回答となります。
そんな時は、「記述式」を選びます。
アンケート用紙の確認と送信の方法
こうして、紙のアンケートの内容を、すべてGoogle Formsに埋め込むことができました。
最後に、どんなアンケートになっているか、画面上の目のマークを押して、確認します。
アンケート用紙が完成したら、目のマークの右にある「送信」を押して、送信方法を選びます。
送信方法は、上のように、左から順番に、
- 顧客のメールアドレスに送る方法
- ブログなとにリンクを張り付ける方法
- ホームページに埋め込む方法
- FaceBookやTwitterで公開する方法
が選べます。
今回は、リンクを張り付ける方法を選びます。
上のように、「コピー」をクリックすると、リンク先がクリップボードに保存されます。
「QRコードを作成する」で検索すると、無料でQRコードを作成してくれるサイトがたくさんありますので、そこで先ほど保存されたコードを貼り付けます。
無事にQRコードが作成されました。
「ダウンロードする」をクリックすると、自分のパソコンの「ダウンロード」のフォルダにこのQRコードが写真として保存されています。
このQRコードを、チラシに貼ったり、メニューに貼ったりすれば、お客様がスマホで読み取ることができます。
回答を確認する方法
回答を確認するには、最初に検索したように、Google Formsをクリックすると、自分が作ったお客様アンケートが出てきます。
上に、「質問」「回答」「設定」と出てきますので、「回答」をクリックすると、回答を集計したさまざまなグラフが勝手に出来上がっています。
そのグラフのページの右上に、スプレッドシートのマークがありますので、それをクリックすると、すべての回答をシートで見ることができ、編集もできます。
とても便利ですよね？
Google Formsを活用すれば、アンケート用紙だけでなく、イベントの出欠確認、お問い合わせフォーム、注文用紙など、紙を送っていたことが、ネットで送信でき、データを瞬時に集計できます。